München 09. Juni 2004 - MWG Biotech startete im Mai diesen Jahres mit der produktiven Nutzung eines neuen Informationssystems in Bereich Kundenservice. Neben der Verbesserung der Erreichbarkeit und des Services für den Kunden sollte auch eine größere Kundenzufriedenheit erreicht werden. Durch die Implementierung des Modules SSM von MFG/PRO wurde eine unternehmensweite Datenbasis für den Service geschaffen, der eine durchgängige Betreuung eines Kunden von der Serviceanforderung bis hin zum Servicereport und der Rechnung ermöglicht. Umfangreiche Recherchemöglichkeiten erlauben die proaktive Bearbeitung der installierten Gerätebasis und hilft, bei dem Kunden Stillstandszeiten zu verringern und die Produktivität seiner Geräte zu erhöhen.

Der Bereich Genomic Technology (GT) der MWG Biotech AG gehört in Europa zu den führenden Lieferanten von Geräten und Instrumenten der Laborautomatisierung in der Biotechnologie für Forschungs- und Laboreinrichtungen, Universitäten, Biotechfirmen- und Pharmafirmen. Beispiele für Produkte sind flexible Robotersysteme für automatisierte Untersuchungen, PCR Prozessgeräte, Microtitierplattengeräte, Scanning- und Spottinggeräte und andere. Beim Kauf eines solchen meist komplexen und recht teueren Gerätes ist ein durchdachter und effektiver Kundenservice immer ein überzeugendes Verkaufsargument.